L'Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) reçoit votre plainte, l'enregistre et examine les indices exploitables. Si elle constate une infraction à la loi, elle peut, en tant qu'autorité publique de surveillance et de régulation dans le domaine des télécommunications, infliger à l'entreprise appelante une amende pouvant aller jusqu'à 300.000 euros.
Toute personne qui enfreint l'interdiction de la suppression de l'identification de la ligne appelante peut être sanctionnée d'une amende pouvant aller jusqu'à 100.000 euros.

L'Agence fédérale des réseaux ne peut pas toujours vous informer, en tant que plaignant, du déroulement et de l'issue de la procédure.

L'association des consommateurs et le centre de la concurrence peuvent intenter une action civile contre l'entreprise appelante, par exemple par le biais d'un avertissement ou d'une action en cessation.
Les consommateurs qui ne sont pas membres de la Wettbewerbszentrale ne sont pas informés de l'état de la procédure. La Centrale de la concurrence attire votre attention sur le fait qu'elle doit déjà communiquer votre nom et votre adresse postale ou électronique dans le cadre d'un règlement extrajudiciaire des litiges.

Si vous souhaitez signaler une entreprise à la centrale des consommateurs et ne souhaitez pas recevoir de réponse ou de conseils, vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse info@vz-bw.de.

Si vous souhaitez obtenir des conseils individuels, vous avez le choix, auprès de l'association des consommateurs, entre

• une consultation personnelle dans l'un des centres de consultation sur place,
• une consultation par téléphone ou
• une consultation par e-mail avec un masque de saisie en ligne.

Attention : l'interdiction du démarchage téléphonique non autorisé n'affecte pas la validité des contrats qui pourraient être conclus entre vous et l'entreprise qui vous appelle lors d'un appel non sollicité.
Si, au cours d'un tel appel, vous acceptez de commander des marchandises ou d'utiliser des services, un contrat contraignant peut éventuellement être conclu.
Les contrats conclus par téléphone sont valables. N'engagez donc pas de discussion avec l'appelant et raccrochez.
Si une entreprise prétend néanmoins qu'un contrat a été conclu suite à l'appel téléphonique, vous avez généralement le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier.
Si l'entreprise vous a informé de votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales, ce délai commence à courir, dans le cas d'un contrat de vente, à la réception de la marchandise et, dans le cas d'un contrat de prestation de services, au moment de la conclusion du contrat.
En cas d'information ultérieure sur le droit de rétractation, le début du délai est reporté d'autant.
Si vous n'avez pas été informé correctement ou pas du tout de votre droit de rétractation, celui-ci n'expire généralement qu'un an plus tard que d'habitude - après douze mois et 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la conclusion du contrat.

Une exception s'applique aux services de jeux-concours :
Les contrats par lesquels une entreprise propose de vous inscrire ou de vous enregistrer pour participer à des jeux-concours organisés par un tiers ne peuvent plus être valablement conclus que par lettre, fax ou e-mail (forme écrite).

Même si vous avez consenti à un appel, aucune obligation ne peut résulter pour vous d'un accord conclu par téléphone dans le cadre de services de jeux-concours.